サービスの停止(解約)にはお手続きが必要になります。

・解約手続きが行なわれなかった場合、自動引落しは継続されます。(引落しされた分の料金についてのご返金は一切行なっておりませんのでご了承ください。)
・解約手続きには、現地の電話番号が必要になります。解約日の１カ月前より受付しております。
・解約月の料金の日割りはできませんので、ご了承ください。

日本語でサポートいたします！

現地到着後に電話やデータ通信ができない等のトラブルがあった場合、すぐにご連絡ください。
日本語でサポートいたします。
ご本人様はもちろん、日本のご家族様からのお問い合わせも受け付けております。お気軽にご連絡ください。
(お問い合わせには契約中の現地のお電話番号が必要となります)

変更フォームからお手続きをお願いします。

クレジットカードの変更は下記フォームよりお願いいたします。クレジットカードの有効期限切れ・残高不足・海外決済未対応等による未払いがあった場合、回線が停止します。ご注意ください。

プラン変更は次サイクルから適応、リチャージはサイクル途中でデータ容量が追加されます。

プラン変更を希望の場合、次サイクルから適応可能です。
月のデータ容量を使い切った場合、プランのリチャージが可能です。その際は、プラン料金を即時引落し、
リチャージした日から新しいサイクル(1サイクル30日間)がスタートします。

ダイヤル画面で確認することができます。またご利用の端末からも確認することができます。

お電話アプリのダイヤル画面で[*777*1#]と入力すると、有効期限とデータ残量の確認が出来ます。
同じく[*777#]と入力すると、有効期限と国際ローミングバランス残量の確認が出来ます。

iPhoneをご利用の場合の確認方法

[ 設定 ]⇨[ モバイル通信 ]⇨[ 現在までの合計 ] を確認
※毎月２８日に「統計情報のリセット」を行なうことで、その月に使っているデータ量が把握できます。

Androidをご利用の場合の確認方法

[ 設定 ]⇨[ ネットワークとインターネット ]⇨[SIM]⇨[ アプリのデータ使用量 ] を確認
※Android は端末ごとにモバイルデータ通信量の確認方法が若干異なりますのでご注意ください。

国際通話かけ方と、国際通話クレジット残高をご確認ください。

H2O Wireless Japanの全てのサービスに国際通話機能が備わっています。全プランに$5のクレジットが付与されており、日本の携帯電話宛だと30日間で約115分通話が可能です。(固定電話宛はクレジットの消費はなく無制限で通話できます)このクレジットを使い切ってしまうと国際通話ができなくなります。
また国際通話のかけ方が間違っていると繋がりません。国際通話のかけ方は以下になります。ご確認ください。

国際通話のかけ方

[STEP1]

国際電話識別番号「011」を入力

[STEP2]

日本の国番号「81」を入力

[STEP3]

相手の電話番号の最初の０を除いた番号を入力
※011－国番号－最初の0を除いた相手先電話番号[CALL]を入力する。

[STEP4]

通話開始。発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

例) アメリカから日本の携帯電話 「090-1234-5678」 へかけたい場合
「011-81-90-1234-5678」 とダイヤルすると繋がります。

前月にデータ量を超過している可能性がございます。

15日前後に届くメールに請求明細がございますので、請求内容の確認をお願いいたします。[DATA]の記載がありましたら、前月分のデータ超過料金の請求となります。1GB毎に$15の追加料金が発生いたします。
初月につきましては、データ容量も日割りとなりますのでご注意ください。

開通希望日より前に初回プラン料金の引落しが発生します。

PhoneBoxは前払いでプラン料金をいただいております。初回の料金は「開通希望日から翌月１日までの日割り料金+翌月までのプラン料金」が合算で引き落としされます。２回目以降のお支払いについては、15日頃に請求内容が確定し、18日前後にご登録のクレジットカードからお引落しされます。

30GBプランご契約中の方は50GBプランに変更できます！